Récemment, un chef de service nous a contacté pour nous parler de ses problèmes avec l’une de ses techniciennes.

Marthe est une employée syndiquée de 10 ans de service au sein de la même entreprise. Elle a une attitude très négative, refuse de collaborer avec ses collègues, conteste ouvertement les directives de l’entreprise et n’est jamais satisfaite lorsqu’on lui demande de faire des changements dans son travail.

Selon le gestionnaire, même ses collègues de travail trouvent le climat malsain à cause du comportement de Marthe.

Lorsque nous avons demandé au chef de service ce qu’il avait fait pour résoudre le problème, il nous a répondu, « j’ai cru que le temps arrangerait les choses, mais aujourd’hui je constate qu’il n’y a rien à faire avec Marthe pour qu’elle change, c’est une employée frustrée. Même le gestionnaire qui la supervisait avant moi n’a pas été en mesure de corriger son attitude au travail ».

Si vous avez un problème avec un employé dont le comportement est insatisfaisant, n’attendez pas, intervenez rapidement pour régler la situation. Adoptez une pareille attitude comme celle de ce chef de service est une grave erreur.

À RETENIR

• Intervenir rapidement
• Conserver une attitude positive
• Exposer des faits ou des observations sans détour
• Solliciter la collaboration de l’employé pour trouver des solutions
• Écouter avec empathie
• Prendre des notes
• Souligner votre confiance
• Faire un suivi

Pour corriger le comportement d’un employé, il faut beaucoup d’énergie.

• Vous devez le rencontrer rapidement avec une attitude positive et lui décrire le comportement non désiré ou le problème avec des faits ou des observations. Ne tournez surtout pas autour du pot.
• Décrivez-lui vos préoccupations et votre sentiment et demandez-lui s’il est disposé à collaborer pour résoudre le problème.
• Par la suite, écoutez avec empathie la version de votre employé sans vous mettre en colère et prenez des notes.
• Responsabilisez-le et demandez-lui de collaborer à la recherche de solutions. Évaluez et notez les solutions possibles.
• Décrivez-lui le changement que vous aimeriez voir et dites-lui pourquoi ce changement peut améliorer la situation.
• Entendez-vous sur les correctifs en précisant les actions à prendre et fixez une date de suivi.
• Sur un ton non menaçant, mais de façon claire et ferme, expliquez-lui les mesures qui seront prises si la situation persiste.
• Avant de mettre fin à la rencontre, soulignez-lui votre confiance en mentionnant un élément positif ou une amélioration observée.

Si vous ne trouvez pas de dénouement, soyez créatif, car :

« Pour chaque problème, il y a au moins deux solutions ».