Durée : 7 heures
Groupe cible :cadres-gestionnaires

Les éléments de formation sont présentés sous la forme d’exposés théoriques pour présenter et expliquer les notions et outils.

Des exercices pratiques réalisés en atelier de travail permettent au participant d’atteindre les objectifs.

Les sujets abordés :

• Comment reconnaitre un employé difficile
• Quelles sont les caractristiques d’un employé difficile
• Pourquoi intervenir auprès d’un employé difficile
• Étapes d’intervention auprès de l’employé difficile
• Situer le problème
• Je planifie ma rencontre
• Cheminement critique d’une rencontre
• Rencontre à trois (médiation)

Objectif général d’apprentissage

• Parfaire les connaissances des cadres-gestionnaires afin qu’ils puissent intervenir efficacement auprès d’un employé difficile.

Objectifs spécifiques

Permettre au participant de:

• Développer les habiletés pour gérer un employé difficile
• Être capable de résoudre un conflit entre employés