Durée : 7 heures
Groupe cible : cadres-gestionnaires

Les éléments de formation sont présentés sous la forme d’exposés théoriques et d’échanges entre le formateur et les participants.

Des exercices pratiques réalisés en atelier de travail permettent au participant d’atteindre les objectifs.

Les sujets abordés :

• Qu’est-ce qu’un conflit
• Comment se manifeste-t-il
• Sources de conflit
• Comprendre les comportements en cas de conflits
• La prévention
• Déceler les signes de tensions dès leur apparition
• La gestion des conflits
• Désamorcer les conflits
• Qui doit gérer le conflit, pourquoi et comment
• Les habiletés nécessaires pour résoudre un conflit
• Comment gérer le conflit dans son équipe
• Les conséquences d’un conflit mal géré

Objectif général d’apprentissage

Parfaire les connaissances des cadres-gestionnaires concernant le processus de résolutions de conflits dans le milieu de travail. Au terme de la formation, les participants seront en mesure d’intervenir rapidement et convenablement pour résoudre les conflits.

Objectifs spécifiques

Permettre au participant de:

• Détecter les situations conflictuelles au sein d’une équipe de travail
• Développer ses habiletés lui permettant de prévenir ou résoudre les conflits